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Chez Zoraeleira (ci-après « nous »), nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande afin de vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Livraison en France métropolitaine

Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la possibilité de livrer à l’adresse indiquée lors de la commande.

I. Les livraisons vers les pays autres que la France ne sont actuellement pas disponibles.

II. Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas disponibles.

III. L’adresse de livraison fournie lors de la commande doit être complète, exacte et suffisamment précise afin de permettre l’acheminement correct de votre commande.

2. Frais de livraison

Tarifs applicables

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés selon le montant total de la commande et sont indiqués avant la validation définitive de celle-ci.

I. Pour toute commande d’un montant total de 119 € TTC ou plus, la livraison est gratuite.

II. Pour toute commande d’un montant total inférieur à 119 € TTC, des frais de livraison forfaitaires de 9,90 € sont appliqués.

III. Le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les frais de livraison applicables et les taxes incluses dans les montants affichés, est présenté avant la validation définitive de la commande.

Prix et taxes

Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable lorsque celle-ci doit être incluse dans le prix affiché au consommateur.

I. Les prix affichés comprennent les taxes applicables incluses conformément aux règles applicables aux prix affichés aux consommateurs.

II. Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.

III. Aucun frais supplémentaire de livraison ou montant non indiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté après la conclusion de celle-ci.

3. Préparation et livraison

Délai de préparation

Après réception et confirmation du paiement, le délai habituel de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

I. Le délai de préparation comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.

II. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

III. Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances particulières affectant la préparation de la commande.

Délai de transport

Après remise de la commande au transporteur, le délai habituel de transport vers la France métropolitaine est estimé entre 4 et 7 jours ouvrés.

I. Délai habituel de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

II. Délai habituel de transport : 4 à 7 jours ouvrés.

III. Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations habituelles. Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement affecter l’acheminement d’une commande, notamment en cas de perturbations du transport, de conditions météorologiques exceptionnelles ou d’événements indépendants de notre volonté.

Retard exceptionnel de livraison

En cas de retard important concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous fournir les informations disponibles.

I. Nous examinerons l’état d’acheminement de votre commande à partir des informations disponibles.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous prendrons contact avec le transporteur afin de rechercher les informations relatives à la livraison.

III. Nous vous accompagnerons dans la résolution de la situation conformément aux conditions applicables à votre commande.

4. Transporteurs et suivi

Transporteurs

Selon la commande et les conditions d’acheminement, la livraison peut être assurée notamment par l’un des transporteurs suivants :

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

Le transporteur effectivement chargé de votre commande peut varier selon les conditions d’acheminement applicables. Les informations disponibles concernant le transporteur sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

I. Vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande, notamment votre numéro de commande, les informations de paiement et les informations disponibles concernant le transporteur.

II. Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

III. Pour accéder au suivi, vous pouvez renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

IV. Un court délai peut s’écouler entre la remise de la commande au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.

5. Retard, perte ou dommage

Problème de livraison

En cas de retard important, de perte ou de difficulté d’acheminement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

I. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.

III. Nous vous informerons des informations disponibles concernant l’état de votre livraison.

Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que votre colis ou votre produit reçu est endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

I. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joindre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter l’examen de votre demande.

II. Lorsque le transporteur prévoit une procédure particulière concernant les colis visiblement endommagés, vous pouvez suivre les indications communiquées lors de la livraison.

III. Les informations fournies concernant l’état du colis permettent de faciliter le traitement de votre demande et n’affectent pas les droits applicables à votre commande.

6. Modification ou annulation de commande

Demande avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

I. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de préparation de la commande.

II. Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

III. Nous vous informerons des possibilités disponibles selon la situation de votre commande.

7. Contact

Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, un retard ou un problème lié à l’acheminement, vous pouvez nous contacter :

I. Adresse : 46 W Vining St, Winter Garden, FL 34787, United States.

II. Téléphone : +1 (407) 656-2938.

III. Adresse e-mail : client@zoraeleira.com.

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Pour les informations relatives aux retours, remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions Générales de Vente.

Pour les informations relatives aux informations légales applicables au site, veuillez consulter nos Mentions légales.

Chez Zoraeleira (ci-après « nous »), nous souhaitons vous proposer une procédure de retour, d’échange et de remboursement claire et simple pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements. Elle complète les droits dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation et les garanties légales. Les conditions détaillées relatives au droit de rétractation sont présentées sur notre page dédiée Droit de rétractation.

1. Délai de retour et d’échange

Politique commerciale de retour de 40 jours

Nous proposons une possibilité de retour ou d’échange pendant une période de 40 jours à compter de la réception de votre commande.

I. Toute demande de retour ou d’échange dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours doit être formulée au plus tard dans les 40 jours suivant la réception de la commande.

II. Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif particulier pendant cette période, sous réserve des conditions prévues par la présente Politique de retour et de remboursement.

III. Cette période de 40 jours constitue une possibilité commerciale supplémentaire et ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation applicable à votre achat est présenté séparément sur notre page Droit de rétractation.

I. Le droit de rétractation peut être exercé dans le délai légal applicable et selon les modalités précisées sur notre page dédiée.

II. Les conditions, le point de départ du délai et les éventuelles exceptions applicables sont détaillés dans notre Droit de rétractation.

III. Le droit de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 40 jours.

2. Conditions de retour et d’échange

Motifs liés au produit

Un retour ou un échange peut notamment être demandé lorsque le produit présente l’un des problèmes suivants.

I. Problème d’aspect ou défaut visible du produit.

II. Problème de qualité affectant le produit.

III. Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre anomalie significative.

IV. Produit reçu ne correspondant pas au produit commandé.

V. Demande de retour ou d’échange sans motif particulier dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours.

État du produit

Pour faciliter le traitement de votre demande, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant son identification et son examen.

I. Le produit doit être correctement protégé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport du retour.

II. Les accessoires, éléments ou documents éventuellement fournis avec le produit doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec celui-ci.

III. Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales applicables.

3. Procédure de retour

Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail ou par téléphone dans le délai applicable.

I. Indiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires pour identifier votre achat.

II. Indiquez le motif de votre demande lorsque cela est pertinent.

III. Lorsque cela est utile, joignez des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème rencontré.

Validation et expédition

Après réception de votre demande, nous l’examinerons et vous communiquerons les instructions nécessaires.

I. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact utilisé lors de votre demande.

II. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions applicables.

III. Adresse de retour : 46 W Vining St, Winter Garden, FL 34787, United States.

IV. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation de votre demande.

Réception et vérification

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et les informations communiquées lors de votre demande.

I. Lorsque les conditions applicables au retour sont remplies, nous procéderons au remboursement correspondant.

II. Lorsque l’échange est accepté, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement conformément aux conditions prévues par la présente politique.

4. Échange

Demande et traitement

Vous pouvez demander un échange dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours ou lorsqu’un échange constitue une solution applicable à un produit défectueux ou non conforme.

I. La demande doit être effectuée dans le délai applicable et contenir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

II. L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.

III. Après validation de l’échange et réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire, le produit de remplacement est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

IV. Pour les délais habituels de transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

5. Remboursement

Mode de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué, dans la mesure du possible, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

I. Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes utilisées lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

II. Le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

III. Pour un retour commercial de 40 jours, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

IV. Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai habituel de traitement du remboursement par nos services et non nécessairement au délai d’apparition des fonds sur votre compte.

V. Après traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

VI. Les remboursements effectués dans le cadre du droit de rétractation sont traités conformément aux modalités et délais applicables indiqués dans notre Droit de rétractation.

6. Frais de retour

Produit présentant un problème

Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème concernant le produit reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous, sous réserve de la vérification de la situation.

I. Problème d’aspect ou défaut visible.

II. Problème de qualité.

III. Odeur anormale ou différence de couleur importante.

IV. Produit reçu ne correspondant pas au produit commandé.

Retour sans motif particulier

Pour un retour ou un échange sans motif particulier effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve des droits applicables au titre du droit de rétractation.

I. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours.

II. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

III. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont traités conformément aux informations communiquées sur notre page Droit de rétractation.

7. Garanties et droits applicables

La présente Politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

I. Les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes restent préservés.

II. Notre politique commerciale de 40 jours ne peut pas avoir pour effet de réduire ou d’exclure vos droits légaux.

III. En cas de différence entre la présente politique et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.

8. Contact

Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

I. Adresse : 46 W Vining St, Winter Garden, FL 34787, United States.

II. Téléphone : +1 (407) 656-2938.

III. Adresse e-mail : client@zoraeleira.com.

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Pour les informations relatives au droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

Pour les informations relatives à la livraison et au suivi des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

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