Droit de rétractation

Chez Zoraeleira (ci-après « nous »), nous accordons une attention particulière à l’information des consommateurs concernant leur droit de rétractation applicable aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

La présente page Droit de rétractation précise les principales conditions et modalités permettant d’exercer ce droit lorsqu’il est applicable. Elle complète notre Politique de retour et de remboursement.

1. Délai d’exercice du droit de rétractation

Délai applicable

Pour un contrat conclu à distance portant sur un bien, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

I. Pour une commande portant sur un seul produit, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

II. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier produit.

III. Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou les circonstances prévues par les règles applicables.

2. Exercice du droit de rétractation

Notification de votre décision

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration du délai applicable.

I. Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail à client@zoraeleira.com ou par téléphone au +1 (407) 656-2938.

II. Votre demande doit permettre d’identifier clairement votre commande et votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

III. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation présenté à la fin de cette page, sans que son utilisation soit obligatoire.

Retour du produit

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision.

I. Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans les instructions de retour que nous vous communiquerons.

II. Adresse de retour : 46 W Vining St, Winter Garden, FL 34787, United States.

III. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour.

3. État du produit après rétractation

Manipulation et dépréciation du produit

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

I. Vous pouvez être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

II. Lorsque le produit est retourné, nous pouvons vérifier son état afin de déterminer, le cas échéant, s’il a subi une dépréciation résultant de manipulations excessives.

III. Une éventuelle dépréciation n’empêche pas, à elle seule, l’exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.

4. Frais de retour

Frais directs de renvoi

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la conclusion du contrat, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque les règles applicables prévoient une prise en charge différente.

I. Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour applicables.

II. Lorsque le retour est lié à un produit défectueux ou non conforme et que les frais doivent être pris en charge par nous, nous vous communiquerons les modalités applicables.

III. Aucun frais de retour qui doit être légalement pris en charge par nous ne vous sera imposé.

5. Remboursement

Montant du remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément aux règles applicables.

I. Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

II. Le remboursement comprend les sommes correspondant aux produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

III. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.

Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement prévues ci-dessous.

I. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

II. Une fois les conditions de remboursement réunies, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

III. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre moyen de paiement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Situations prévues par les règles applicables

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits ou situations expressément prévues par les règles applicables.

I. Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou les circonstances de la commande.

II. Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable à un produit, l’information correspondante vous est communiquée avant la conclusion de la commande.

III. Lorsqu’aucune exception applicable ne vous a été communiquée avant la conclusion du contrat, les règles générales relatives au droit de rétractation s’appliquent conformément aux règles applicables.

7. Formulaire type de rétractation

Modèle

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de : Zoraeleira

Adresse : 46 W Vining St, Winter Garden, FL 34787, United States

Adresse e-mail : client@zoraeleira.com

Téléphone : +1 (407) 656-2938

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande : ____________________

Date de commande : ____________________

Date de réception : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Date : ____________________

Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier : ____________________

8. Contact

Service client

Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :

I. Adresse : 46 W Vining St, Winter Garden, FL 34787, United States.

II. Téléphone : +1 (407) 656-2938.

III. Adresse e-mail : client@zoraeleira.com.

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Pour les conditions applicables aux retours et remboursements au-delà du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les informations relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

Pour les informations relatives à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.