Politique d’annulation de commande

Chez Zoraeleira (ci-après « nous »), nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation

Annulation directe dans les 48 heures

Vous pouvez demander l’annulation directe de votre commande dans un délai de 48 heures à compter de la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

I. La demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans ce délai de 48 heures.

II. Nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si son annulation directe est encore possible.

III. L’annulation est effective uniquement après confirmation de notre part.

Demande après 48 heures ou après expédition

Après l’expiration du délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être techniquement possible.

I. Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que son traitement ne permet plus techniquement son annulation, nous pouvons ne plus être en mesure de l’annuler directement.

II. Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, vous pouvez attendre la livraison de la commande puis nous contacter afin de demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

III. Cette procédure d’annulation directe ne limite pas votre droit de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez.

2. Procédure d’annulation

Demande auprès du service client

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client dès que possible par e-mail ou par téléphone.

I. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre achat.

II. Indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.

III. Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dans les meilleurs délais afin de maximiser les possibilités d’annulation avant l’expédition.

Traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous communiquerons le résultat.

I. Lorsque la commande peut être annulée, nous vous confirmerons son annulation.

II. Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, nous procéderons au remboursement conformément à la présente Politique d’annulation de commande.

III. Lorsque la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous en informerons et vous indiquerons, lorsque cela est applicable, les possibilités de retour après réception.

3. Remboursement

Mode de remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

I. Le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

II. En cas d’annulation partielle d’une commande, lorsque celle-ci est possible, le remboursement correspond aux produits ou montants effectivement annulés.

III. Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été traité.

Délai de traitement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation confirmée, nous le traitons généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

I. Ce délai correspond au délai habituel de traitement du remboursement par nos services.

II. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’émetteur de votre moyen de paiement.

III. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Droit de rétractation et autres droits

Droit de rétractation

Le délai de 48 heures prévu par la présente Politique d’annulation de commande correspond uniquement à notre possibilité d’annulation directe d’une commande avant son expédition. Il ne constitue pas le délai applicable au droit de rétractation.

I. Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez l’exercer conformément aux conditions et au délai applicables.

II. Le droit de rétractation est indépendant de notre délai commercial de 48 heures et peut continuer à s’appliquer lorsque l’annulation directe d’une commande n’est plus possible.

III. Pour connaître les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.

Autres droits

La présente Politique d’annulation de commande ne limite pas les droits dont vous bénéficiez.

I. Les droits applicables en matière de conformité et de garanties légales restent préservés.

II. Les conditions de la présente politique ne peuvent pas avoir pour effet de réduire ou d’exclure les droits impératifs applicables aux consommateurs.

5. Contact

Service client

Pour toute demande d’annulation de commande ou question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter :

I. Adresse : 46 W Vining St, Winter Garden, FL 34787, United States.

II. Téléphone : +1 (407) 656-2938.

III. Adresse e-mail : client@zoraeleira.com.

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Pour les conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les informations relatives au droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

Pour les informations relatives à la livraison et au suivi des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.